よくあるご質問 -
abceed
課金プランについて
Q. 教材の音声をダウンロードしたいのですが有料なのですか？
音声/マークシート機能は全て無料でお使いいただけます。詳しくは下記をご参照ください。
https://www.globeejapan.com/how_to.html
Q. プレミアム/Unlimitedの無料トライアルを開始したのですが、トライアル後に自動で課金されてしまうのですか？
無料トライアルは使用開始から3~7日間で自動的に解約され、その際に課金請求が行われることはございませんのでご安心ください。
Q. プレミアム/Unlimitedを解約したいのですが、どうすれば良いですか？
プレミアム/Unlimitedの自動更新解除は以下の手順で行えます。
自動更新を解除した後でも、契約期限までは機能をお使いいただけますのでご安心ください。
iOSアプリからご契約の場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
Androidからご契約の場合
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
Webストアからご契約の場合
弊社Webストアにアクセスいただき、アカウント設定 - 利用プランから自動更新を解除できます。
Q. 月額のプレミアムプランに加入すると何ができるのですか？
プレミアムプランの追加機能は下記となります。
①My単語帳機能
②MyBooksへの無制限登録
③単語・問題音声の絞り込み
④シャッフル再生
⑤教材をまたいだ総合分析
⑥一部教材でのディクテーション機能
また、プレミアムプランに入会頂いた場合でも、有料の学習機能を使用したい場合は問題集ごとに別途課金が必要になりますのでご注意ください。
Q. 紙の書籍を購入済みなのですが、アプリ上で学習機能を利用したい場合課金が必要ですか？
紙の書籍を購入済みの場合でも、アプリ上で学習機能を利用したい場合は別途課金が必要になります。
なお、紙の書籍を購入済みの方向けに、書籍の写真をお送りいただければ割引が適用される「紙割」をご用意しておりますのでご確認ください。
Q. アプリ上で購入した教材は複数の端末で使用できますか？
メールアドレスをアカウントに登録し、新しい端末で同一のメールアドレスを使用してログインいただければ、複数端末で購入教材をご利用いただけます。アカウント登録/ログインは、アプリインストール直後またはホーム画面から行うことができます。
学習機能について
Q. ディクテーション機能はどうすれば使用できますか？
ディクテーション機能は音声画面から利用可能です。なお、ディクテーション機能は一部問題集のみに搭載されております。
Q. 音声を指定した範囲でリピートする事は可能ですか？
リピートボタンをシングルリピートモードにし、音声バーの左端・右端の棒を操作する事で指定した範囲でリピートが行えます。
Q. アプリ上で問題をランダムに解きたいのですが、どうすれば良いですか？
習得モードでは未学習の問題を全て解き終わると「ランダム」ボタンが追加されます。また、「復習」ボタンでは一度間違えた問題がランダムで出題されます。
一覧モードでは、シャッフルボタンを押す事でランダムに問題を解くことができます。
音声について
Q. 音声が聴こえません。
1. iPhone、iPad、iPod Touchをご利用の場合
下記のリンクを参照いただき、解決方法をお試しください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203794
2. Androidスマホをご利用の場合
下記のリンクを参照いただき、解決方法をお試しください。
http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ005016000.html
Q. 公式問題集の音声は対応していないのですか？
公式問題集の音声は、著作権上、著作者であるETS（English Testing Service）より許諾を得られておりませんので、対応しておりません。
Q. 解答データ・音声データに間違いがあります。
一度ファイルを削除し再度ダウンロードいただけますと正しいデータが反映される場合がございます。
※ファイルの削除は問題集詳細画面の右上の「ファイルを削除」から行えます。
以上をお試し頂き、問題が解決されない場合につきましては、下記お問い合わせフォームより、詳細をご連絡頂けますと幸いです。
https://www.globeejapan.com/contact.html
その他よくあるお問い合わせ
Q. 紙割を申し込んだのですがメールが届きません。
docomo, auなどのキャリアメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタによって弊社からのメールが届かなくなっている場合がございます。
no-reply@abceed.comを受信許可ドメインに設定いただけると問題が解決される場合がありますのでご確認ください。メールが届かない場合、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://www.globeejapan.com/contact.html
Q. 学習データを初期化したいのですがどうすれば良いですか？
学習データの初期化は問題集詳細画面の右上の「削除」ー「学習データを削除」から行うことができます。
Q. アプリが起動できなくなってしまった
AppStore, GooglePlayよりアプリを最新版にアップデートいただくと問題が解決される場合がございます。
なおアプリにメールアドレスを登録済みである場合は、アプリを再インストールいただき登録したメールアドレスでログインすれば、購入データ・学習データが復元され今までと同じように使用することが可能です。(MyBookのみ再度手動で登録いただく必要がございます)
また、下記お問い合わせフォームより、詳細をご連絡頂けますと幸いです。
https://www.globeejapan.com/contact.html
Q. アプリが利用中に落ちてしまう
下記お問い合わせフォームより、詳細をご連絡頂けますと幸いです。
https://www.globeejapan.com/contact.html